🚀 Customer Success Manager*in (m/w/d)

Verhelfe Freelancern aus der Kreativ- und Digitalbranche nachhaltig zu einem besseren Leben!

Werde Teil unseres Teams und unterstütze als Customer Success Manager/in unsere Kunden dabei, ihre Ziele zu erreichen. Du interessierst dich für Persönlichkeitsentwicklung und konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Online-Marketing, Coaching oder Beratung sammeln? Dann bewirb dich jetzt!Die Finally Freelancing GmbH wurde vor 3 Jahren gegründet. Mittlerweile haben wir uns zum deutschsprachigen Marktführer für Freelancer aus den Branchen Design, Development und Marketing entwickelt.Du bist eine freundliche, serviceorientierte Person und Dank Deiner aufgeschlossenen und selbstbewussten Persönlichkeit fällt Dir die Kommunikation mit Kund:innen leicht? Worauf wartest Du? Wir freuen uns auf dich!

Was machst Du bei uns?

• Nach einer ausführlichen Trainingsphase übernimmst du 1:1 Onboarding Calls mit unseren Kunden und kreierst eine Wow-Experience
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden erfolgreich sind und unterstützt sie bei allen aufkommenden Problemen und Fragen.
• Du übernimmst unseren Kunden Success Support über verschiedene Kanäle (v.a. Messenger Support Chats)
• Du feedbackst Worksheets für unsere Kunden anhand eines klare Leitfadens und Systems
• Du weißt genau, wo es häufig hapert und optimierst mit uns gemeinsam unsere Online Coaching Programme
• Du recherchierst Themen für unsere neuen Online Coaching Programme
• Du fungierst als Co-Coach und Moderator bei unseren Online Coaching Calls
• Optional: Eventuell übernimmst Du im weiteren Verlauf eigene Gruppen Coaching Calls

Wer bist Du?

• Du hast eine tolle Ausstrahlung und bist stark in der Kommunikation
• Du bist ein guter Zuhörer / eine gute Zuhörerin
• Du bist gut darin, anderen Sachverhalte zu erklären und fokussierst dich dabei auf Kundenzufriedenheit
• Du bist aufgeweckt, smart und hast eine schnelle Auffassungsgabe
• Du bist digital affin und fühlst dich wohl am Laptop (Zoom, G-Suite, Slack etc.)
• Du eignest Dir Dinge proaktiv an, bei denen Du weißt, dass sie gefordert sind.
• Vorkenntnisse in den Themen Coaching und Beratung etc. sind von Vorteil aber nicht zwingend notwendig
• Du kannst dich gut in andere Personen einfühlen und hast eine ruhige und angenehme Stimme
• Du sprichst fließend deutsch in Wort und Schrift
• Du weißt, dass Kritik nichts persönliches ist, sondern dazu dient, Deine Arbeit besser zu machen.
• Du bist offen für neue Ideen und Ansätze und schätzt die Chance dazu zu lernen.

Wer sind wir?

• Die Marktführende Beratung für Freelancer aus Kreativ, IT und Digitalbranche im DACH-Raum
• Ein Team aus 9 Mitarbeitern, die wissenshungrig sind, innovativ denken und sich auf Montage freuen
• Modernes Büro zentral am Bahnhof Hamburg, Altona
• Unsere Mission: Selbstständigen aus der Kreativ- und Digitalbranche nachhaltig zu einem besseren Leben zu verhelfen

Was bieten wir Dir?

• Ein Grundgehalt von 3.000 € brutto + Kundenzufriedenheitsboni
• Einen erfüllenden Job, bei dem Du täglich anderen zum Erfolg verhelfen kannst
• Eine langfristige und ausbaufähige Stelle mit Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
• Eine Umgebung aus High-Performern, die träge Konzerne und die Konkurrenz um Längen abhängen
• Die Chance, Selbstständigen aus der Kreativ- und Digitalbranche nachhaltig zu einem besseren Leben zu verhelfen
• Einmal im Monat bestellst Du ein Buch oder Hörbuch auf unsere Kosten, damit Du Dich auch als Person konstant weiterentwickelst
• Regelmäßige Team Events, Kaffee, Wasser und Obst im Büro
• Home Office Option für bis zu 20% der Arbeitszeit
• Einen Job, bei dem Du Dich auf Montage freust

Wer sollte sich NICHT bewerben?

• Pessimisten und »Das Glas ist halb leer« Menschen
• Personen, die Konversationen und Kontakt mit anderen Menschen meiden
• Personen, die diese Stelle nur als Überbrückung für 1-2 Monate sehen

Bitte nur bewerben, wenn Du:

• In Hamburg vor Ort arbeiten kannst
• An einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist

Möchtest Du direkt durchstarten und freust Dich auf diese Herausforderung?

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